近日，珠海市市民服务热线管理中心印发《关于公布2020年珠海12345热线先进个人和团体获奖名单的通知》，对全市各单位12345市民服务热线工作表现优异的个人及团队进行表彰。市不动产登记中心卢建芝同志荣获“2020年珠海12345热线先进个人”。
在线咨询不见面、见真情。登记中心是全市最大的政务服务窗口之一，受理科作为中心对外服务的重要窗口，承担不动产登记业务受理和咨询工作。卢建芝同志作为受理科科长，在做好科室日常管理的同时，主动担起12345市民服务热线咨询答复工作，努力为企业、群众提供高效、精准的咨询服务。对各类问题进行记录整理，聚焦关注度高、操作性强的问题，以图文并茂的方式展现咨询问题的具体操作，通过中心微信公众号“珠海不动产”进行宣传推广，清晰、直观地展现业务办理方法。2020年，登记中心回答企业、群众通过微信、网站和12345热线电话等渠道咨询的不动产登记问题超过2700宗，制作操作类微信14条，累计阅读量近7万次。
窗口服务有力度、有温度。除电话、网络渠外，登记中心办事大厅提供现场咨询服务，专窗工作时间内不限号，现场取号、即来即办。2020年办理实体窗口咨询超过22000宗，电话咨询超过23000宗。面对每一宗咨询，工作人员都耐心细致地解答，积极介绍便民利企服务新举措；根据常见咨询问题制作通俗易懂的业务申办传单，详细告知办理流程及相关部门咨询方式。为年迈行动不便、生病住院等难以到现场办理业务的申请人提供上门受理服务，用暖心的服务打造有温度的窗口。
用心服务得肯定、获点赞。翻开登记中心办事大厅小小的留言本，里面记录着各种关于窗口服务有爱且暖心的故事，尽心尽责的态度、热情高效的服务是留言本里最多的评价。“感恩的幽默人‘ok’，听到该名皆欢喜；我现衷心表扬‘您’，万难之事不放弃。”2020年4月，已迈入古稀之年的黄阿姨（自称“ok姨”）赠与一首精心编写的500多字打油诗，记录她在办理不动产登记全过程的点点滴滴，衷心地表扬登记中心认真、负责的态度和热情、高效的服务。窗口小故事，服务大情怀。市不动产登记中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，落实深化“放管服”改革要求，创新不动产登记服务方式方法，提高不动产登记效率和服务质量，以扎实的行动诠释“服务从‘心’出发、登记创‘新’发展”的理念。